关于售前与售后服务的常见问题汇总
您需要的是什么数据？
需要历史的，实时的，盘后的？需要哪些年或月的？
需要什么频率？逐笔？分笔？一分钟，五分钟？或其他？
需要什么市场？国内的？国外的？期货的？股票的？具体要哪些代码？IF，CU，SH000300，还是其他？
如果是定制，请提供需求文档联系站长。
关于样本与格式
历史与盘后样本是一样的，只是提供一个字段说明及格式样式，并不提供指定日期的数据作为样本，核对数据准确性也不是一两天数据可以确定的。我们所有历史与盘后数据提供的都只是csv格式，并不支持行情软件导入，需要导入行情软件的用户您要自己去处理。
关于数据可提供日期
商品期货成交明细可提供日期从2003.08开始到最新，商品快照数据可提供日期从2010.01开始。一分钟数据是从2003.08开始。
中金期货成交明细与快照数据，一档与五档，可提供日期全部是从2010.04月开始。一分钟数据也是2010.04开始。
股票分笔数据从1999.8月开始提供，Level2分笔从2006.08开始可提供（2006年刚出来的Level2分笔会有缺失，2007开始质量就很好了）。
专业财务数据从上市以来各公司都有。但2002左右之前是半年一报。
请注意：我们不单独提供早期年份或月份数据，如需要2012年数据，请先购买2013年数据，然后您买2013年数据，又需要先购买2014年数据等等。
关于价格优惠
我们数据都是按网站报价提供，按月没有优惠，按年的打包的有按年价或打包价，原则上我们不接受议价，请多谅解。
数据质量保证及售后退款
a) 历史数据：所有数据我们都不完全保证绝对无问题。所售数据原则上是不退款的，一般宝贝链接里面有相关商品的说明，请先看清楚内容再下单，如对宝贝说明内的内容有疑问请先联系我们咨询，售出后如有疑问或怀疑数据问题（绝大多时候并不是数据有问题），请直接联系我们客服解决，基本上早9点到晚11点一般都会有客服在线。我们承诺：历史数据我们承诺确有质量问题可退已付全部或部分费用在付款后数据未发之前，用户退款需求百分百满足。如果数据下载链接已经发送，只保证是确认未声明的数据质量问题，才可退款，当然是部分还是全部，这需要互相协商，希望互相谅解协商，我们会按我们以前两个百分百好评的淘宝店标准来完成我们的服务！。
b) 实时与盘后数据：我们也不能保证长期稳定提供数据，但可以确定的是，2010年我们开始运营以来，一直在稳定提供，但这不意味着保证以后，我们只以相对相对便宜的价格提供相对更好的服务，要保证数据那是要花上几十几百倍价钱来保证的，实时与盘后如果因我们不能提供或数据问题，将按实际使用日期来退款。这里也可以理解为：我们提供的数据一直是稳定的，我们以后也将尽量提供稳定的数据，但这并不能作为以后的保证，保证数据稳定是要花大价钱的。
c) 数据质量有多高？能有一个百分比吗？我们数据质量没法给一个量化的指标，历史数据量大，实时与盘后也因及时性及技术性要求较高，也不会给您一个绝对的保证，毕竟价格在这里的，这个价格并不是一个可以绝对保证的价格，如果您不这样认为，那就请不要下单，谢谢。
d) 上述说明并不是明确我们数据有问题，有关我们过往历史销售的数据质量及服务的客户满意度，您可参考我们9年淘宝店信用：看这里
我需要导入行情软件的数据，需要K线图？
我们提供的所有历史数据，都是csv纯文本格式，并不保证能导入某行情软件，有此需求者，您要自己处理，我们只按我们的格式提供，您需要自己去转换成行情软件能导入的格式，几乎所有行情软件都能支持导入数据，但大多不支持连续多年数据导入，包括分钟与tick分笔，通常一分钟可以支持的是6个月左右，稍长的会有一两年，五分钟的就是一分钟的五倍，tick级的几乎没有行情软件可支持，可支持的如TB也就一两个月的数据。如果需要转换成指定格式，我们提供定制服务，但需要您先有格式才可以，一般不做，实在需要那价格另谈。
什么是盘后数据？
盘后是指我们提供Ftp用户名与密码，由用户自己每天下载，盘后一个月是今天到下个月今天这是一个月，盘后一年是今天到明年今天这是盘后一年。盘后数据不包括历史数据，但可保证在有效期内下载到从购买日开始到结束日之间的数据下载，即使在未得得及当日下载时，也可以在历史目录下载到，或联系我们补数据。盘后数据目前不提供分钟数据的下载。股票盘后日线数据不能复权，可购买盘后权息变动数据。
实时数据接口有提供哪些？
期货实时数据提供的接口是c++的，有现成的程序保存到文本文件，只有tick级的，没有分钟级的，请先查看实时试用说明，有不长的示例代码，开发易上手，没有文档。
股票实时暂时没有，计划中无具体时间表。
外盘的实时我们不提供，计划中无具体时间表。
售后服务与下载问题：
盘后数据下载及补发：
一般有新用户时，今天之前的数据可能会被移动到历史文件夹，这时老用户可能因为没有及时下载，最新几天数据在当前目录下面就没有了，碰到这种情况，通常可登入到history目录下载，大多老客户都有此权限，如果没有此权限，请联系我们补发。
历史数据丢失及补发
如果需要我们补发数据，您可直接联系我们，补发一般免费，不过我们并不提供一个永久存储，如有需要快递或次数较多可能需要补一点费用，谢谢谅解。
Ftp方式的数据如何下载？
a.提供Ftp用户名与密码的方式，请不要直接浏览器打开，可以按win+E在资源浏览器中输入地址回车，然后在右边空白处右键，选登录，输入用户名与密码回车，然后选中文件右键另存下载（此种方式不支持断点续传）；
如果数据量大，请用ftp通用工具比如cuteftp，flashfxp，leapftp等，这种方法可支持断点续传，下载及使用方法可直接百度。建议使用工具下载，推荐CuteFtp，请百度搜索，百度会有很多，我们提供的版本因是破解版一般防毒软件会通不过。点这里学习CuteFtp下载工具使用教程
b.直接Ftp开头不需要用户名与密码的，请直接复制到浏览器下载
云盘下载如何提高速度？
购买会员。
常见数据处理问题：
Excel乱码怎么解决：
第1种方法、设置office语言环境：
开始菜单-microsoft office-microsoft office工具-microsoft office 200X语言设置，将microsoft office显示语言设置为“中文（简体）”。【默认设置即为“中文（简体）”。根据版本不同，入口可能在microsoft office简易设置】，office 2010设置在文件菜单->选项->语言
第2种方法、修改目标文件编码：在CSV文件上右键选择使用记事本打开，另存为，编码选择ANSI，其他选项保持默认不变，保存完毕后EXCEL打开，解决。
什么是csv格式？为什么打开Csv看不到时间？或时间显示不正确？
csv 是纯文本，可用excel打开，也可用记事本或写字板等文本编辑工具打开。
如果显示######### 多个#号字符，请将列宽拉开。
如果用excel打开时时间没有显示秒或显示不正常，请选中时间列->右键->设置单元格格式->自定义格式，
然后输入：yyyy-MM-dd HH:mm:ss.000
Excel处理能力有限，Excel2003之前版本最多打开65536行， Excel2007以后版本最多打开100万行，超过行数的Excel处理不了，只能用其他工具，比如用数据库。
为什么分钟数据与行情软件中看到的有区别？
分钟数据是通过分笔合并的，交易所并没有直接发送分钟数据，所有分钟数据都是行情商自己合并，所以各行情商对比都会有些区别，我们的数据是我们自己合并的，所以并不保证与您看到的任何一款行情软件会完全一致，总体上差异不大而已，累加当天成交量对比就能验证。因为分钟是由分笔合并，分笔本身也是个合并的数据，所以当天最高价与最低价可能不会体现在分钟数据中，股票是三秒左右一合并，期货是半秒左右一合并，最终当天最高与最低被分笔合并后可能不会出现在分笔数据的当前成交价中的。 如果需要与行情软件一致的，请不要下单，我们提供不了。
为什么非交易时段也会有记录？
交易所可能在非交易时段发送记录，期货数据一般是在早盘7点多，收盘15点多，夜盘21点前各发一条记录，但都是无成交的记录，只是与前一交易日有关的数据行用于当天计算当前涨幅等数值的，可以直接忽略。股票一般收盘后会有，深市交易所一般是最后一笔可能超出15点，因为交易所并不是绝对时间戳收市，就这么简单。沪市也是同样，交易所发送的数据时间戳有可能是延时的。当然数据都是直接交易所过来保存，我们只是保存数据的，这只是我们自己的理解，我们不会有权威的解释。
为什么委托档会有数值0的记录？
因涨跌停，交易所发的涨跌停以外的档位记录数值是0。
期货数据介绍及一般概念：
什么是主力连续？
主力合约按成交量换月，商品期货代码是0001(如买的是股指期货代码是Mi)，意思是：如果今天收盘有新合约成交量超过原主力，明天开始换月。文件名是主力连续的代码，字段列的值是原月份合约的代码，这样可标识主力合约实际对应的月份合约。但主力连续没有标准，交易所没有这个概念，如有停牌，涨跌停，成交不活跃或其他未知情况，可能会对主力连续的计算有影响，我们不保证完全按这规则，也不保证合您要求，如果不满意或觉得有问题您要自己去拼主力连续。注意：中金与商品的实时数据，历史日线数据，按日打包的快照数据都没有概念上的主力连续合约。
中国金融期货交易所的金融股指期货包括哪些合约？
中金所金融期货IF,IH，IC，TF,T等几个品种，连续合约代码定义如下：
按交割日换月，0001是当月连续，0002是下月连续，0003是下季连续，0004是隔季连续
Mi是按成交量换月的主力连续，其他是月份合约
主力连续是我们自定义的，这个没有标准，所有连续合约都不是交易所的标准合约，交易所的标准合约只有月份合约，如果连续合约定义不合您要求，您要自己去处理。
特别注意：日线与快照数据没有提供概念上的连续合约，只包括月份合约。按日打包的五档成交明细也没有提供连续合约。
商品期货夜盘数据怎么在第二天数据里面？
交易所夜盘定义21点开始，是归属次日交易日中，如果次日是周末就是归到周一交易日中，所以我们看到的数据周五21点以后数据是周一交易日的，夜盘定义就是：21点到次交易日15点收市是一个交易日，周末顺延到周一，如次交易日休市放假，夜盘也会没有，而且影响再下一个交易日早9点开盘，而不是前一天21点开盘了。
期货成交方向是不是交易所的？怎么计算的？
期货交易所原始期货数据没有成交方向，成交方向一般计算方法是：当前价大于前一笔是主买B，小于是主卖S，价相同则方向也与前一笔相同，这个没有标准，只是我们的算法，有些行情软件也是这样算的。股票数据成交方向一般是沪深交易所传递过来的。
期货tick数据的开平仓是不是交易所的？怎么计算的？
平仓 = (量 - 增仓) / 2
开仓 = 平仓 + 增仓
注意中金所是单边计算，会有单数且对不上，差一手，商品期货是双边计算，成交量永远是双数，开平仓不会对不上差一手这样。
期货分笔的成交类型是不是交易所的？怎么计算的？
交易所原始数据没有成交类型，我们数据是通过一般算法计算的，方法如下：
成交类型一般计算是：
减仓- B 空平
减仓- S 多平
增仓+ B 多开
增仓+ S 空开
增仓0 S 空换
增仓0 B 多换
股票数据介绍及一般概念：
为什么上证股票分笔数据最后一条记录没有成交量，有成交的逐笔最后一条记录成交价却又与行情软件看到的收盘价不一致？深圳收盘前三分钟才一条记录，而且成交量很大？
上证收盘价是以最后一分钟加权平均计算来作收盘价，分笔中看到的最后一条没成交量的即是收盘价，逐笔中看不到收盘价，因为是成交记录。深圳最后三分钟集合竞价成交量比较大，三分钟最后才一条记录。
股票tick数据是什么样的？
股票tick有两种：
a，股票分笔是三秒左右一条明细，是汇总的记录，有成交才有记录，每行记录带五档委托档，
b，股票逐笔是每秒可能多条记录，是每个具体成交单的记录，有成交才记录，不带委托档
股票前复权，后复权是什么概念？
前复权，是最新价格不变，历史价格向前调整
后复权，是上市日价格不变，到最新价格向后调整
专业财务数据什么时候更新：
1-4月发布年报，4月发布一季报，7-8月发布中报，10月发布三季报，发布期过后就全了，也就是后面的月初。
